جستجـــــوی کتــاب
چگونه خدماتی با کیفیت ارائه کنیم؟: مرجع اصلی برای کیفیت در خدمات (مدل سروکوال)
PDF صفحات اول کتاب
نويسنده:زیتامل ، والری
نويسنده:پاراسورامان ، ای.
نويسنده:بری ، لئونارد‌ال
مترجم:سقایی ، عباس
مترجم:نورالسناء ، رسول
مترجم:رضائیان ، سجاد
مترجم:صمیمی ، یاسر
ناشر: رسا
سال انتشار: 1394
شابک: 9789643178963
تعداد صفحات: 232
زبان: فارسی
نوبت چاپ: 1
شمارگان: 1500
ارتباط با ناشر
02166907712 - 02166907710موضــوع کتـاب
خدمات - مدیریت
خدمات - بازاریابی
خدمات - کنترل کیفی
چکــیده کتـاب
در دهه‌های اخیر اهمیت بخش خدمات به‌طور پیوسته در حال افزایش بوده، به‌طوری که اکنون این بخش بیشترین رشد را به خود اختصاص داده و همچنان نیز در حال گسترش است. این گستردگی و سرعت رشد در بخش خدمات سبب افزایش رقابت بین سازمان‌ها شده و از دست دادن مشتری و جذب آن توسط سایر رقبا را به مهم‌ترین نگرانی سازمان‌های خدماتی تبدیل کرده است. کتاب حاضر به مخاطب می‌آموزد که چگونه میزان کیفیت خدمات خود را اندازه‌گیری کرده و دلایل نقش در کیفیت را شناسایی کند. هر یک از فصول این کتاب به یکی از خلأهای کیفیت پرداخته و علاوه بر تشریح آن، راهکارهای اجرایی را برای ارتقای کیفیت در سازمان پیشنهاد می‌دهد.
