جستجـــــوی کتــاب
ارتقای کیفیت خدمات در گردشگری و مهمان‌نوازی
PDF صفحات اول کتاب
نويسنده:لوز ، اریک
مترجم:ضرغام‌بروجنی ، حمید
مترجم:خزائی‌پول ، مرتضی
مترجم:خزائی‌پول ، امیر
ويراستار:چراغی ، ویدا
ناشر: مهکامه
سال انتشار: 1399
شابک: 9786008731252
تعداد صفحات: 232
زبان: فارسی
نوبت چاپ: 2
شمارگان: 400
ارتباط با ناشر
02166961509موضــوع کتـاب
مصرف‌کنندگان - رضایت
گردشگری
صنعت مهمانداری
چکــیده کتـاب
ارائه خدمات به مشتريان، اصلي‌ترين مزيت رقابتي است. تأمين خواسته‌هاي مشتريان و سنجش رضايت آنان از خدمات دريافتي چالشي است که بسياري از شرکت‌ها با آن مواجه‌اند. آگاهي از عوامل تعيين‌کننده کيفيت مي‌تواند زمينه جذب و حفظ مشتري و از دست دادن آن را شناسايي نمايد. در ادبيات نوين گردشگري، به ميزان قابل توجهي بر نقش کيفيت خدمات به عنوان يکي از شاخص‌هاي رضايت مشتري و عملکرد مناسب سازمان‌هاي گردشگري تأکيد شده است. بسياري از تعاريف کيفيت خدمات نيز بر پوشش نيازها و الزامات مشتريان متمرکز شده‌اند. کتاب حاضر با هدف ارائه شيوه‌هاي ارتقاي کيفيت خدمات در گردشگري به رشته تحرير درآمده است.
