جستجـــــوی کتــاب
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): مفاهیم راهبردها و پیاده‌سازی
PDF صفحات اول کتاب
نويسنده:ناصربخت ، حمید
نويسنده:رضایی ، محمود
نويسنده:اکبری ، امیر
ناشر: بورس (وابسته به شرکت توسعه مدیریت و آموزش بورس)
سال انتشار: 1395
شابک: 9786007872147
تعداد صفحات: 232
زبان: فارسی
نوبت چاپ: 1
شمارگان: 1000
ارتباط با ناشر
09045814914 - 02188648192موضــوع کتـاب
خدمات مشتری - مدیریت
مشتری‌شناسی - مدیریت
بازاریابی اینترنتی - مدیریت
چکــیده کتـاب
کتاب حاضر دربرگيرنده کارهاي جذاب و مفيد در حوزه مشتري مداري، مديريت ارتباط با مشتري عوامل مؤثر بر آن است. در بخش اول به مروري بر کليات مديريت ارتباط با مشتري، سير تکامل و تحول مشتري، دسته‌بندي آنان، تجزيه‌وتحليل هرم مشتري و استراتژي‌هاي برقراري ارتباط با مشتريان پرداخته شده است. در بخش دوم تعاريف و مفاهيم مديريت ارتباط با مشتري مورد بحث و بررسي قرار گرفته است. مؤلف در بخش سوم چگونگي پياده‌سازي مديريت ارتباط با مشتري و بخش چهارم نيز عوامل حياتي موفقيت در پياده‌سازي مديريت ارتباط با مشتري را تشريح کرده است.
