جستجـــــوی کتــاب
مدیریت عملیات خدمات
PDF صفحات اول کتاب
نويسنده:اسماعیل‌پور ، رضا
نويسنده:محمودی ، مجتبی
ناشر: حق شناس
سال انتشار: 1395
شابک: 9786007304389
تعداد صفحات: 196
زبان: فارسی
نوبت چاپ: 1
شمارگان: 1000
ارتباط با ناشر
09111317820موضــوع کتـاب
خدمات - مدیریت
خدمات مشتری - مدیریت
خدمات - کنترل کیفی
خدمات مشتری - کنترل کیفی
چکــیده کتـاب
کتاب حاضر به بيان مفاهيم اساسي و مهم کيفيت خدمات و رضايت مشتري شامل تعاريف، عوامل اساسي مؤثر بر کيفيت و کيفيت خدمات، ديدگاه‌هاي صاحب‌نظران کيفيت، مفاهيم مديريت عمليات خدمات، کيفيت خدمات در اروپا و آمريکا، ارائه‌دهندگان خدمات اينترنتي، تعريف خدمت، ويژگي‌هاي خدمات، خدمات سنتي الکترونيک، ساختار کيفيت خدمات، رضايت مشتريان و رفتار مصرف‌کنندگان، خواسته‌هاي مشتري، مدل‌هاي سنتي و الکترونيکي کيفيت خدمات، کيفيت خدمات الکترونيکي و غيره پرداخته شده است.
